راهنمایِ کاملِ نوبت‌دهیِ آنلاین در پیام‌رسانِ بله
۲ مهر ۱۴۰۵ · زمانِ مطالعه: حدودِ ۶ دقیقه
نوبت‌دهیِ آنلاین یعنی مشتری بدونِ تماس و در هر ساعتی، خودش یک وقتِ خالی را انتخاب کند و شما بدونِ هماهنگیِ دستی، برنامه‌ی مرتبِ روز را ببینید. در این راهنما می‌بینید این کار داخلِ پیام‌رسانِ بله چطور انجام می‌شود و از کجا شروع کنید.
چرا نوبت‌دهی داخلِ پیام‌رسان؟
سایت یا اپلیکیشنِ نوبت‌دهی یعنی مشتری باید یک آدرس یا برنامه‌ی تازه را پیدا و نصب کند و حساب بسازد. پیام‌رسان همین حالا روی گوشیِ مشتری هست و کار با آن را بلد است؛ پس فاصله‌ی «می‌خواهم وقت بگیرم» تا «نوبت ثبت شد» کوتاه‌تر می‌شود.
بله یک مزیتِ دیگر هم دارد: روی شبکه‌ی ملیِ ایران کار می‌کند، پس در زمانِ قطعی یا اختلالِ اینترنتِ بین‌الملل هم نوبت‌گیری و یادآوری‌ها ادامه پیدا می‌کنند.
مسیرِ مشتری چطور است؟
- لینکِ ربات را (از اینستاگرام، گوگل‌مپ، پیامک یا کدِ QR) باز می‌کند.
- خدمت، و اگر چند نفر هستید فردِ موردنظر (پزشک، آرایشگر، مشاور یا مدرس) را انتخاب می‌کند.
- از بینِ روزها و ساعت‌هایِ خالی یکی را برمی‌دارد.
- اگر برای آن خدمت بیعانه گذاشته باشید، فیش را همان‌جا می‌فرستد.
- پیامِ ثبتِ نوبت را می‌گیرد و ۲۴ ساعت و ۴ ساعت قبل از موعد یادآوری دریافت می‌کند.
مشتری هر وقت بخواهد از منوی ربات «نوبت‌هایِ من» را می‌بیند یا نوبتش را لغو می‌کند؛ اگر لغو کند، وقتِ آزادشده به نفرِ اولِ لیستِ انتظار اطلاع داده می‌شود.
راه‌اندازی در پنج قدم
- ثبت‌نام: رباتِ @Balenubatbot را در بله باز کنید و شماره‌تان را به اشتراک بگذارید.
- ساختِ ربات: تیمِ بله‌نوبت رباتِ اختصاصیِ کسب‌وکارتان را می‌سازد و لینکِ ورود به پنل را در بله و با پیامک برایتان می‌فرستد.
- خدمت‌ها: در پنل خدمت‌هایتان را تعریف کنید؛ اگر چند پزشک، آرایشگر، مشاور یا مدرس دارید، هرکدام را جدا اضافه کنید.
- ساعتِ کاری و تعطیلی‌ها: ساعتِ کاریِ هر روزِ هفته و مدتِ هر نوبت را تنظیم کنید و تعطیلی‌هایِ پیشِ رو را در تقویم علامت بزنید.
- تست: خودتان یک‌بار از رباتِ خودتان نوبت بگیرید تا مسیرِ مشتری را ببینید؛ بعد لینک را منتشر کنید.
معرفیِ ربات به مشتری‌ها
ربات هرچقدر هم خوب باشد، اگر مشتری لینکش را نبیند استفاده نمی‌شود. چند جایی که بیشترین اثر را دارند:
- بیوی اینستاگرام و هایلایت: لینکِ ربات را با یک جمله‌ی روشن مثلِ «نوبت‌گیریِ آنلاین، بدونِ تماس» بگذارید.
- پروفایلِ گوگل‌مپ و نشان: در بخشِ وب‌سایت یا رزرو، لینکِ ربات را ثبت کنید.
- کدِ QR روی میزِ پذیرش و کارت‌ویزیت: مشتریِ حضوری نوبتِ بعدی‌اش را همان‌جا با گوشیِ خودش می‌گیرد.
- جوابِ آماده برای تماس و دایرکت: به‌جایِ هماهنگیِ دستی، لینکِ ربات را بفرستید.
اشتباه‌هایِ رایجِ روزهایِ اول
- تقویمِ به‌روزنشده: اگر تعطیلی یا مرخصی را ثبت نکنید، ربات آن روز را خالی نشان می‌دهد. هر تغییرِ برنامه را اول در پنل اعمال کنید.
- ثبت‌نکردنِ نوبت‌هایِ تلفنی: نوبت‌هایی که تلفنی می‌گیرید را هم با «نوبتِ دستی» ثبت کنید تا ربات همان وقت را به کسِ دیگری ندهد.
- بیعانه برای همه‌چیز: بیعانه را برای خدمت‌هایِ طولانی یا پرتقاضا بگذارید؛ برای خدمت‌هایِ کوتاه ممکن است مشتری را از رزرو منصرف کند.